1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Сервис-центр Online-Trade. Отзывы.

Тема в разделе "Вопросы покупки, сервиса и проката фототехники", создана пользователем ayperetokin, 13 янв 2014.

  1. ayperetokin

    ayperetokin Постоялец

    Регистрация:
    29 ноя 2013
    Сообщения:
    47
    Медиа:
    12
    Симпатии:
    10
    Обратился в сей СЦ с дефектом X-E2 - бите пиксели. Удивились, что у меня в гарантийнике стоит печать представительства Fijifilm в России. Меня предупреждали, что могу попросить чеки, но они по факту не потребовались. Диагностику провели в течение одного дня, отзвонились сами и сообщили, что дефект устранили проведением ремэппинга матрицы. Завтра забираю. Впечатление от СЦ пока приятное. Жаль только, что находится у черта на куличках - ул. Щукинская, 2 - от м. Щукинская минут 20 пешком, и режим работы неудобный - в рабочие дни до 18.30, в выходные не работают.
     
  2. ayperetokin

    ayperetokin Постоялец

    Регистрация:
    29 ноя 2013
    Сообщения:
    47
    Медиа:
    12
    Симпатии:
    10
    Забрал. Все ок.


    Отправлено из моего iPhone используя Tapatalk
     
  3. XpoM_bk

    XpoM_bk Постоялец

    Регистрация:
    4 ноя 2014
    Сообщения:
    44
    Симпатии:
    5
    Чинил у них объектив Sigma. Ездил из Орла.
    Хорошая контора. Говорят, даже с просроченной гарантией, фуджифильм идёт навстречу пользователям и меняет резинки бесплатно на X-T1
    Забавно, если это так.
    Только - Тссс! Я ничего не говорил)
     
  4. BenWade

    BenWade Постоялец

    Регистрация:
    7 мар 2017
    Сообщения:
    117
    Симпатии:
    17
    Здравствуйте! Не подскажите, как обстоит обслуживание в случае китового набора. Если продам объектив гарантия на тушку сохранится? Просто в гарантийном талоне написано, что это именно китовый набор.
     
  5. XpoM_bk

    XpoM_bk Постоялец

    Регистрация:
    4 ноя 2014
    Сообщения:
    44
    Симпатии:
    5
    лучше узнайте у них, но по логике вещей, если нужно чинить тушку, то нафига им смотреть на китовый объектив? Какое им дело? У них есть гарантийный фотоаппарат, пускай с ним и возятся. Клиент всегда прав. А чуть что начнут - о защите прав потребителей напомнить надо. С культурой в этой сфере в нашей стране не всё хорошо, конечно.
    Скоро X-T1 на смену резинок к ним понесу.
     
  6. pavelvb

    pavelvb Новичок

    Регистрация:
    18 дек 2014
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    1
    Дополню отзыв: положительные впечатления от общения. Сдавал в гарантийный ремонт 16-55/2.8.
    Не укладывались в сроки : завтра выдают новый. Менеджер Андрей не стесняется позвонить сам.
    Инженеры заинтересованы в качестве - имел опыт и с ними общения.
     
    valex-55 нравится это.
  7. Sergey RnD

    Sergey RnD Активный пользователь

    Регистрация:
    14 июл 2014
    Сообщения:
    149
    Медиа:
    10
    Симпатии:
    72
    Адрес:
    Россия
    Хочу поделиться своим опытом обращения в сертифицированный Fujifilm региональный СЦ. В Ростове-на-Дону гарантийный и пост-гарантийный сервис фототехники Fujifilm осуществляет "Авторизованный Сервисный Центр КМ". На месте обрабатываются все изделия кроме "про" версий (пыле/влаго защищённых) которые отправляются курьерской службой доставки (верим на слово) в Москву в СЦ Онлайн-Трейд!
    Причиной обращения в сервис была не "штатная" работа камеры Fujifilm X-T2 с рукояткой/бустером Vertical Power Booster Grip VPB-XT2 с установленными родными рекомендованными аккумуляторами (всё новое 2 месяца как купленное!!!). Во время съёмки при переходе питания в бустере с аккумулятора R на аккумулятор L (это выяснилось позднее когда стал разбираться с проблемой) произошло "зависание" камеры - камера перестала реагировать на воздействие на органы управления, было впечатление, что камера выключилась из-за севших аккумуляторов... но на самом деле шла нештатная работа камеры. Не сразу, а минут через 30 придя домой и занявшись камерой заметил слабое свечение экрана и не сильный но явный нагрев правой части камеры. Отсоединял бустер и камера ожила, обратно присоединил ... работает... На форуме так-же упоминалось о таких случаях. Решил обратится с гарантийным случаем в техническую поддержку Fujifilm в Москве. Для начала созвонился с технической поддержкой Fujifilm в Москве - диспетчер настойчиво утверждал, что данный случай не программный глюк устраняемый прошивкой исправлений микропрограммам, а физический дефект камеры или бустера, требуется прислать для ремонта комплектом!!! Трудно было решиться.... Но слова о "Платиновом гарантийном сервисе" ( ремонт в течении 3-х дней за минусом времени доставки в Москву/Ростов-на-Дону 4-5 дней, в зависимости от курьерской службы) сделали своё дело и я СДАЛ В ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ свою технику. Местный СЦ выполнил свои обязательства по приёму и отправке полностью.... А вот московский в СЦ Онлайн-Трейд (головной сервис Fujifilm в России!!!) мягко говоря не радует!!!
    Слова представителя технической поддержкой Fujifilm в Москве - "у нас доступ к полной информации и статистике проблем с камерами от самой компании Fujifilm!!! А на форумах пишут только неумехи и не удачники (как российские так и зарубежные форумы)! Слова, слова .... а "диагностика" камеры с бустером заняли НЕДЕЛЮ!!!! Вот и информированность компании о проблемах продукции!!! Ведь это первый случай и камера не вчера пошла в серию!!!
    Через 1,5 недели вердикт:
    а - замена материнской платы в камере Fujifilm X-T2;
    б - списание рукоятки/бустера Vertical Power Booster Grip VPB-XT2 (НЕ РЕМОНТИРУЕТСЯ!!!)

    И тишина!!!! О состоянии ремонта информация НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НИ ПРИЁМОЧНОМУ МЕСТНОМУ СЦ И КЛИЕНТУ (делал попытки звонить в Москву в московский в СЦ Онлайн-Трейд и в техническую поддержку Fujifilm в Москве - обращайтесь в свой СЦ!!!)!!!
    Информация о предложении подмены камеры на время ремонта умалчивается СЦ всех уровней и самой технической поддержкой Fujifilm в Москве - сам не запросил не подскажут! И ведь не спрашиваешь, надеешся на быстрый "Платиновый" сервис/гарантийный ремонт!!! Пошла четвёртая неделя пребывания моей техники в московском в СЦ Онлайн-Трейд.... Местный СЦ - "потерпите(!) ведь на гарантийный ремонт длится до 45 дней без учёта транспортировки!"!!!

    Вот так как-то не очень "приятно" и понятно - Платиновый Гарантийный Сервис топовой фото-техники Fujifilm!!!! Квалификация специалистов головного в России московского в СЦ Онлайн-Трейд, так и техническая/иформационная поддержка его самой компанией Fujifilm (какая поддержка такой и сервис)!!!
     
  8. ekar

    ekar Один из первых

    Регистрация:
    11 дек 2012
    Сообщения:
    4.036
    Медиа:
    51
    Симпатии:
    2.854
    Адрес:
    санкт-петербург
    неплохо бы вот этого человека http://fujifilm-x.ru/members/fujifilmru.4859/ к тексту прикрутить. или ему персонально продублировать. может, прок какой выйдет...
     
    Sergey RnD нравится это.
  9. Sergey RnD

    Sergey RnD Активный пользователь

    Регистрация:
    14 июл 2014
    Сообщения:
    149
    Медиа:
    10
    Симпатии:
    72
    Адрес:
    Россия
    В тексте есть опечатка:
    - в тексте - ".... Ведь это первый случай и камера не вчера пошла в серию!!! ....";

    - должно быть - ".... Ведь это НЕ первый случай и камера не вчера пошла в серию!!! ....".

    Более года назад подобное "зависание" комплекта камеры Fujifilm X-T2 с рукояткой/бустером Vertical Power Booster Grip VPB-XT2 с установленными родными рекомендованными аккумуляторами ( и аналогами в том числе ) упоминались на форумах, те пролома не нова.... :( И наработки по ней у компании Fujifilm уже должны быть!!!

    Как пример с нашего форума:
    "Не лечится. Ручка вообще странная, она еще и запись в 4к прерывает при посадке одной из батарей и переключении на оставшиеся.
    Лайфхак, можно ручку вообще без батарей использовать, и даже из камеры батарею вытащить и питать все это через разъем питания на ручке от двух баночной литиевой сборки, все будет работать как надо...

    #4306joshhhab, 28 окт 2017 ".
     
  10. Sergey RnD

    Sergey RnD Активный пользователь

    Регистрация:
    14 июл 2014
    Сообщения:
    149
    Медиа:
    10
    Симпатии:
    72
    Адрес:
    Россия
    ekar спасибо за понимание!
     
  11. ekar

    ekar Один из первых

    Регистрация:
    11 дек 2012
    Сообщения:
    4.036
    Медиа:
    51
    Симпатии:
    2.854
    Адрес:
    санкт-петербург
    скорее сочувствие. а персонажа бы все таки привлечь не плохо. он в другой теме все спрашивал, чем может помочь, что не устраивает? вот реальный вопрос
     

Поделиться этой страницей